航空公司还利用反馈来衡量客户服务和（实时）旅行信息提供的有用性。客户服务和客户体验通常在旅游业中交织在一起。让我们来看看法荷航航空公司如何使用反馈。 ：根据用户反馈改进旅游网站和应用程序 如何使用反馈来改善他们的客户服务 法荷航集团是世界上最大的航空公司之一。他们每年运送 万名乘客，前往全球 个目的地。可以肯定地说，其中一些乘客可能对他们的航班有疑问。无论何时，因此随时可以回答客户的任何问题。
客户服务代理也分布在世界各地
为了帮助客户服务代理提供优质服务，法航荷航集团实施了一个内部知识系统，其中包含代理所需的所有信息。为了使这个系统保持最新和完整，他们要求他们的代理人提 Dominican Republic电子邮件列表 供对内容的反馈。系统的每一页都有一个反馈按钮。代理可以提供或请求内容的补充信息，然后由服务部门审查。 使我们的客户服务代理能够提高我们内部知识管理系统的质量，从而提供更好的客户服务。 我们可以从这些反馈案例中学到什么 从 、 和 如何通过反馈取得成功，我们可以学到很多经验教训。
法航荷航集团产品经理 解释说
还有许多其他旅行客户也充分利用反馈。我们整理了一份学习清单。 利用标准 指标 我们要强调的第一件事是，反馈可以帮助您在标准测量中衡量客户满 我的博客 意度和客户忠诚度。作为您的客户体验策略或客户之声计划的一部分，它可以帮助您在倾听客户心声时掌握脉搏。这可以通过在多个接触点上测量 、 或 来完成。当随着时间的推移持续地测量这一点时，您可以轻松地实时注意到变化并快速做出改进。但不要只是比较时间，您还可以比较不同的变量，例如国家、角色、年龄等等。
