问 旨在真正以客户为中心的组织必须在整个组织中做到这一点。这意味着从客户的角度而不是从每个单独的部门来思考。这从最高层开始：如果董事会无法跨部门思考并把客户放在第一位，那么您对下面各层级的员工有何期望？这就是为什么在董事会层面报告和讨论客户体验数据至关重要。 （客户之心）： 高层领导了解当前的体验状态至关重要。当我们分析能够通过 实现差异化的组织时，它们的治理和变革管理比其他组织强得多。
向董事会报告 指标有多重要
他们就无法资助或优先考虑改进它的努力。从上面列出的财务结果开始，然后结合行为数据，并使用调查来解释为什么这些结果是这样的。 掌握数字客户 委内瑞拉电话号码表 体验管理？ 如前所述， 阶段仅落后于 阶段。积极的一面是，大师阶段的分数看起来相当不错，平均为 。我们看到许多组织定期与相关利益相关者开会讨论数字客户反馈（得分 ），但客户反馈并不总是在 小时内得到跟进（得分为 ）。多亏了专家，我们已经很清楚地了解为什么掌握数字 管理具有挑战性因此。
如果领导层不了解当前的经验
大师阶段 大师阶段四个子主题的 我的博客 分数 四个子主题的分数 高手能否给点建议如何提高 阶段的分数？ 我们首先询问了 ï 的执行合伙人 。 ï 是荷兰领先的客户和员工体验咨询公司。问：公司如何建立跨组织的 计划？ ： 在战略层面连接 非常重要。您需要非常清楚地了解您作为一个组织的立场。例如，通过明确的 和衡量这些关键指标的清晰方法，您可以将所有内容整合在一起。客户旅程和体验可以成为组织不可或缺的部分。
