但是数据收集之后的阶段呢？这些组织实际采取行动并根据他们收集到的见解采取行动的频率如何？这个行业到底有多成功？ 该基准衡量数字体验管理流程的所有方面（包括管理和掌握），所以让我们探讨一下今年的报告揭示了 年的电子商务行业。但在我们开始之前，让我们仔细看看 的数字客户经验基准是。 数字客户体验基准 年数字客户体验 基准报告是 基于全球市场广泛调查研究生成的报告。它使用三个主要维度衡量全球组织围绕数字 的活动水平：衡量、管理和掌握。
维度重点关注组织如何通
过网站和移动应用程序等数字渠道收集反馈。 管理维度衡量组织如何处理收集到的反馈。换句话说，组织在多大程度上分析和报告其团队或董事会的反馈。 主维度衡量组织如 博茨瓦纳电子邮件列表 何根据他们的反馈采取行动（以持续改进组织）。 该基准专注于客户体验管理的数字化方面，不包括任何有关 线下或传统 客户体验计划的数据。它仅指跨数字渠道和接触点（例如网站、移动应用程序和电子邮件活动）发生的活动。 每个维度的平均分数 想知道电子商务行业在所有方面的总体得分如何吗快速浏览下。
每个维度零售的平均分数
如您所见 第一个维度 衡量 得分 比 管理 和 掌握 维度（均为 ）高一点。是什么导致了对数据收集阶段的信心增加，以及为什么分析和跟 我的博客 进有所下降？让我们深入 措施 在衡量数字客户体验方面，电子商务行业得分很高。事实上，它的总体得分与金融和旅游行业持平。唯一得分更高的行业是软件。 零售测量图表 那么这对行业意味着什么呢？我们只能得出结论，这意味着电子商务行业正朝着成为数字客户体验的领先行业迈进。
