客户旅程 描述了用户在购买产品或服务之前所采取的路径。探索和了解客户的客户旅程与定义买家角色同样重要（如果您想了解更多信息，请阅读此处）。这样我们就可以了解哪些重要步骤可以为我们的业务采取果断行动。
今天我将向您详细解释什么是它以及如何有效地将它用于您的业务！
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与客户的第一次接触
指数
与客户的第一次接触
客户旅程3.0
客户旅程的好处
定义客户旅程的起点是您的公司与潜在客户之间的第一次会面。这么说，这对您来说可能看起来很浪漫，但实际上，了解您的潜在客户的确切渠道将使您能够组织投资预算并进行战略性引导。
如您所知，人们在有实际需要时会联系公司。因此，如果您能够了解他们满足该需求所采取的路线，您不仅能够优化您的策略，而且从长远来看，您将能够预测他们的需求。利用我们最新的邮件 危地马拉 WhatsApp 号码数据 5 万 数据库 WhatsApp 电话营销服务来增加您的促销活动。我们广泛的收藏包括 50,000 个来自危地马拉的经过验证的 WhatsApp 号码，这将 100% 帮助您直接与潜在客户建立联系。通过有针对性的消息传递改进您的营销策略、推广您的产品并推动销售。不要错过这个改善您业务的机会——立即与我们合作，以获得无与伦比的成果！
知识：第一阶段包括客户意识到他的需求可以通过购买特定的产品或服务来满足。
熟悉度：指产品在市场上所有其他产品中被认可的能力。
考虑因素：当用户检查给定产品时，他开始将其特征与其他产品进行比较并识别其优缺点。
购买：这个词本身就说明了这一点，客户购买产品，公司完成既定目标。
忠诚度：如果产品充分满足客户的需求，客户就会感到满意。为了留住客户，还必须提供有效且主动的客户服务。
这是传统但现已过时的客户旅程路径
它考虑到了不活跃的客户，他们与当今的典型客户有很大不同，与在线工具和互联网完全和谐。
现在让我们看看更新的模型！
客户旅程步骤
客户旅程3.0
新模型实际上……不是模型！随着数字世界的发展，客户的购买旅程不再标准化，因此每个公司都可以根据可用的渠道或接触点来规划不同的旅程。
最重要的是与客户一起经历导致他们购买的旅程，然后绘制所有可能的接触点并确定不同的路径。
我所说的接触点是指：社交媒体、网站、电子邮件营销、点击付费活动，还有电视、广播、电话、贸易展览会和大型活动等传统媒体。
简而言之，没有单一的路径
但我们可以研究如何为我们的业务绘制最重要的接触点，并了解它们提供什么类型的体验以及如何改进它们
为了战略性地进行映射，我为 伊朗电话号码粉 您提供了这个方案，一个称为5 E 方法的清单：
诱惑
Entice 意味着吸引，那么：您的潜在客户如何听说您的品牌？是什么引发了他们的兴趣？
答案可能有很多，从城市广告牌上的简单广告，到Google Adwords 上的活动或 Facebook 上的赞助帖子。接触点如此之多，让我们识别并记录下来。
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进入
取得联系，即我们给客户留下什么印象？
我将给您一个关于网站的直接示例，将其视 GU 列表 为接触点：您的网站在移动设备上清晰可见吗？结构是否简单直观？什么颜色可以区分您的网站？这些图像是否适合上下文？用户在您的网站上花费的平均时间是多少？
如果你能了解用户的参与程度，你就能够分析每个接触点的优缺点，然后进行修改和改进。
从事
既然客户已经接触了您的业务
您需要了解用户如何交互以及为什么交互。如何才能使我的公司与客户之间的关系持久？交互是什么样的？
如果互动是积极的，随着时间的推移，客户将更倾向于重复，所以要注意这一点。这是必要的！
举个例子，你在亚马逊上买过东西吗？我想是的，但如果您是少数还没有这样做的人，请知道购买体验是如此简化、快速和简单，这是无与伦比的。只需4步即可购买产品，这让客户对购买速度感到满意。
出口
此步骤关系到客户购买后的最后印象。他们离开时是带着不好的味道还是感到兴奋和高兴？他们的结账体验或收到的后续服务如何？
我向你保证，许多公司，尤其是电子商务领域的公司
都忽视了这一方面，以至于人们认为唯一的目标就是销售。事实上，与成功的电子商务相比，单一产品的销售根本不算什么……而成功的衡量标准还在于仔细检查，鼓励顾客再次光顾。
扩展
最后一步。是什么导致客户返回网站并再次购买？客户忠诚度对于品牌的肯定和引发口碑至关重要，即使在今天，这仍然是任何在线和离线企业最重要的工具之一。
建立忠诚度的方法有很多，具体取决于您的行业和客户：在某些公司有效的方法可能不适用于您的公司。
客户旅程的好处
我们做到了！我们已经确定了绘制客户旅程的关键点，现在已经准备好为此旅程制定量身定制的策略。
还是不相信？好的，那么我将通过一些反思来结束这篇文章，其中我将向您展示良好的客户旅程分析的好处：
了解客户的故事以及他们如何与您的品牌互动
提高投资回报率
购买频率更高
交叉销售和追加销售机会
触发口碑
您可以降低成本，因为您可以清楚地了解接触点
优化 CRM 投资
我希望这篇文章对您有用，我很乐意为您提供进一步的建议，所以如果您有任何疑问，我等待您的评论！
