幸运的是，此时您收集的软数据（即用户反馈）从而让您更好地了解流失的根本原因。 软数据将转换优化从仅仅解决漏斗中的问题或基于用户数据的性能问题转变为了解用户并优化整体用户体验。 反馈提供观点 作为反馈的结果，我的前同事 和我们在 的 团队对网站进行了一些更改。 我们更改了过滤器、更改了内容，甚至根据客户的输入和启用屏幕录制的工具更新了结帐。 此外，他们还以各种其他方式利用软数据来深入了解客户的需求： 他们举行了可用性会议，在会议上他们发现用户有不同的产品搜索方式。
他们不是根据口味进行搜索
他们了解到，而是希望根据啤酒的风格（即 、 等）查找饮品。 他们根据用户反馈输入调整了内容，了解到他们家用水龙头的最大 之一是便携性和将水龙头 荷兰电子邮件清单 带到聚会上。事实证明， 他们现在可以更好地迎合其他国家的需求。例如，比利时的邮政编码采用不同的格式，因此许多比利时用户由于限制而无法完成结帐，导致结帐率下降了 。 正如你所看到的，软数据对于我们的 战略来说确实是必要的，它是对我们硬数据的一个很好的补充。然而，将这些数据与其他团队结合起来并创造一种参与感和意识，有助于我们实现对用户的共同理解并实现我们作为公司的目标。
这对产品营销非常有用
自动化您的客户反馈，例如 （第二部分） 年 月 日 米乔伊曼纽尔森 经过：米乔伊曼纽尔森 可持续发展是当今的热门话题。消费者和组织都在努力提高可持续性，这甚至包括使他们的房屋更具可持续性。这对像 这样的公司来说是个好消息。在之前与 我的博客 的客户案例中，我们分享了一些关于 对蓬勃发展的市场的看法，这种爆炸性增长带来的挑战以及他们如何应对。为了改善在线客户体验并使在线旅程更加顺畅， 现在已在很大程度上自动化了收集客户反馈的过程。结果？一种更有效的工作方式，并真正有机会从客户反馈中获益。
